שמי איריס ואני עובדת בביטוח הלאומי 18 שנה מתוכן שנתיים כמנהלת אתר האינטרנט של הביטוח הלאומי.
לאתר מתנקז מידע רוחבי מסוגים שונים וצוות ניהול האתר ואני נחשפים לעשייה ענפה וברוכה בתחומים רבים ומגוונים, מעבר לעבודה היומיומית של קבלת קהל, טיפול בתביעות ובכל נושאי ביטוח וגבייה.

אין בכוונתי לכתוב על המאמצים שהגוף בו אני עובדת משקיע על מנת לשפר את השירות לציבור, אלא על אותן הפעילויות שנעשות מתחת לפני השטח ולא מוכרות. פעילויות אשר מאופיינות בין היתר באין סוף מרחב ליצירתיות, אמפטיה, התייחסות לקבוצה ולפרט בגובה העיניים, רוגע ורצון לקדם את הפרט והקבוצה באוכלוסייה מבחינה רגשית, רוחנית ונפשית.

עד כה נחשפתי לארבעה תחומי עשייה שכזו, שגורמים לי כעובדת הביטוח הלאומי, לתחושת "חום בלב":

התחום הראשון הוא תחום השיקום. במסגרת זו מתבצע טיפול במגוון אוכלוסיות על-ידי עובדי השיקום שהם עובדים סוציאליים בהכשרתם. מדובר באוכלוסיות בעלות צרכים מיוחדים, הנבדלות זו מזו מבחינה חברתית ותרבותית כגון, נכים, אלמנות/ים, הורים שכולים ויתומים, במטרה לאפשר ולהוביל תהליך של שיקום מקצועי, ליווי צמוד ושילוב בחברה. 

בין הפרויקטים המרכזיים של האגף ניתן לציין את אירועי החשיפה לפעילויות ספורט לבעלי מוגבלויות (לעיתים בשיתוף עמותת "אתגרים"), קבוצות לעזרה עצמית, קייטנות קיץ ליתומים, קורסים לאלמנות במגזר הערבי, הדרוזי והחרדי, חגיגות לבני ובנות מצווה ליתומים,ארגון תערוכות אמנות המציגות את יצירות המשתקמים ופעולות לאיתור הזכאים לשיקום.

התחום השני הוא ייעוץ לקשיש. שירות הייעוץ לקשיש מעלה על נס את ערך ההתנדבות למען הקהילה:
במערך פעילים 4,500 מתנדבים גמלאים המלווים מאות אלפי קשישים ובני משפחותיהם ברחבי הארץ ברמות שונות.
המתנדבים מבקרים באופן קבוע אצל קשישים בודדים המרותקים לבתיהם ומעניקים להם יחס אישי, הקשבה ותשומת לב ובכך מעודדים את רוחם.
המתנדבים אף מסייעים באיתור מצבי סיכון והזנחה בקרב קשישים, בסיוע למען מיצוי זכויותיהם, במתן מידע ובהפניה פעילה לשירותים נוספים בקהילה.

בנוסף, מקיים השירות קבוצות תמיכה לאלמנים ואלמנות קשישים ולבני ובנות זוג של קשישים סיעודיים. בשירות מתקיימים גם ימי מידע לגמלאים ופרויקטים קהילתיים רבים ומגוונים למען אוכלוסיות יעד שונות כגון: ניצולי שואה, קשישים הסובלים מירידה קוגניטיבית, בשיתוף גורמים שונים כגון רשויות מקומיות ושירותי הרווחה.

התחום השלישי משקף את פעילותן של הקרנות לפיתוח שירותים. הביטוח הלאומי משקיע בפיתוח שירותי רווחה בקהילה, במטרה לשפר את איכות החיים של אוכלוסיות ייעודיות כגון, ילדים ובני נוער בסיכון, נכים וקשישים המוגבלים בתפקודם,נשים/אמהות, מובטלים, אנשי מילואים ועובדים.

מספר הפרויקטים הממומנים באמצעות הקרנות הוא רב, פרויקטים "על קצה המזלג" לדוגמא:
• פרויקט "זה כן עסק" לבני נוער שנשרו ממערכת החינוך מזמן להם את חוויית ההתנסות בהקמת עסק וניהולו.
• שיפוץ והקמת מבנים לרווחת הנכים כגון, מכון להתפתחות הילד באשקלון, הוסטל עבור מזדקנים עם פיגור.
• שיפוץ והרחבה של מרכזי יום לקשישים כדוגמת המרכז בטבעון.
• פיתוח תוכניות להגנה וטיפול בקשישים במגזר הכפרי שסובלים מאלימות, תמיכה בתכנית להעצמת המשפחה החד-הורית במגזר החרדי.
• פיתוח אמצעי הדרכה למניעת תאונות עבודה כדוגמת אתר אינטרנט לבני נוער המכין אותם לעבודה בטוחה בעתיד, הכנת ניידות המגיעות למקומות העבודה ומדריכות (בשפות שונות) את העובדים כיצד לעבוד בטוח.

התחום הרביעי והאחרון ודי "מפתיע" בארגון כמו שלנו ונוגע יותר לנפש ולרוח, מתייחס ללהקת "הקול הבטוח". הלהקה נוסדה בשנת 2005 וחברים בה 13 עובדי הביטוח הלאומי מהסניפים בתפקידים שונים כגון, פקידי תביעות, עובדות שיקום, פקידי גבייה ומנהלת סניף. חברי הלהקה עובדים קשה מעבר לשעות העבודה בחזרות ונסיעות להופעות במקומות שונים, אך נהנים מכל רגע הן מהעשייה ותחושת התרומה והן מהתגובות שמקבלים מהציבור שבפניו מופיעים.

עד כה הלהקה הופיעה בין היתר בפני ילדי הצפון במלחמת לבנון השנייה, משפחות נפגעי פעולות איבה, הורים שכולים של משרד הביטחון וכן במסיבה שנערכה ע"י ארגון אנו"ש לאוכלוסיית נפגעי נפש.

ניתן לכתוב עוד על העשייה הברוכה שנעשית אצלנו אך בשלב זה אסתפק בכך. אני חשה כי שיתפתי אתכם גם בצד ה"אחר" והפחות מוכר של הארגון הגדול והחשוב הזה וכפי שנאמר "דברים שרואים מכאן, לא רואים משם".